Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a SOFIAN, una plataforma tecnológica destinada a facilitar la conexión entre personas que requieren servicios jurídicos y abogados que ofrecen sus servicios profesionales de manera independiente.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y utilización de SOFIAN, incluyendo su sitio web, aplicaciones y funcionalidades disponibles.

Al registrarse, solicitar una consulta o utilizar las funcionalidades sujetas a estos Términos, el usuario manifiesta haber tenido oportunidad de conocerlos y aceptarlos mediante los mecanismos habilitados por la plataforma.

La simple navegación por páginas públicas no implica necesariamente la aceptación de obligaciones contractuales adicionales.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades que requieran su aceptación.

Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación colombiana.

SOFIAN es una plataforma tecnológica de intermediación y contacto que permite a los usuarios identificar profesionales del derecho, consultar información sobre sus servicios, conocer condiciones de atención y solicitar consultas jurídicas.

SOFIAN no es, por el solo funcionamiento de la plataforma, un despacho de abogados ni presta directamente los servicios jurídicos anunciados por los profesionales independientes.

La asesoría, representación judicial o extrajudicial y demás servicios profesionales que se contraten son prestados por el abogado correspondiente, conforme a los acuerdos establecidos con su cliente.

SOFIAN no adquiere automáticamente la condición de apoderado, representante judicial ni asesor jurídico del usuario por permitirle acceder a la plataforma.

Lo anterior no excluye las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a SOFIAN por su propia actividad tecnológica, comercial o de intermediación.

Plataforma: conjunto de sitios web, aplicaciones, herramientas y servicios digitales operados bajo la marca SOFIAN.

Usuario: persona que accede o utiliza SOFIAN.

Cliente: usuario que busca abogados, solicita consultas o utiliza servicios relacionados con la contratación de profesionales jurídicos.

Abogado: profesional del derecho que ofrece servicios mediante SOFIAN, sujeto a los requisitos de registro y habilitación aplicables.

Consulta: servicio de orientación o atención jurídica ofrecido por un abogado.

Solicitud de consulta: petición enviada por un cliente para recibir atención en una fecha, modalidad o condición determinada.

Consulta confirmada: solicitud que ha cumplido las condiciones necesarias y aparece expresamente como confirmada en la plataforma.

Perfil profesional: información publicada sobre un abogado, incluyendo especialidades, experiencia, servicios, tarifas y disponibilidad.

Contenido: información, documentos, reseñas, mensajes y demás materiales incorporados o transmitidos mediante SOFIAN.

La navegación por las secciones públicas de SOFIAN podrá realizarse sin crear una cuenta, cuando la funcionalidad lo permita.

Para solicitar consultas, consultar información privada o acceder a funcionalidades personalizadas, podrá requerirse autenticación.

Los usuarios deberán proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para la prestación de los servicios.

SOFIAN podrá establecer mecanismos de validación de correo electrónico y otros controles de seguridad razonables.

El usuario deberá tener capacidad legal para asumir las obligaciones derivadas del uso de la plataforma. Los servicios de registro y contratación están dirigidos a personas mayores de edad o a quienes actúen válidamente por medio de su representante legal.

El usuario será responsable de informar oportunamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta.

SOFIAN permite el acceso de clientes mediante códigos temporales de verificación enviados al correo electrónico registrado.

Este sistema evita la necesidad de crear una contraseña tradicional.

El usuario se compromete a utilizar una dirección de correo bajo su control, no compartir códigos de verificación, no intentar acceder a cuentas ajenas y notificar actividades sospechosas.

SOFIAN podrá aplicar medidas razonables para prevenir intentos de acceso indebido, automatización abusiva y fraude.

La recepción de un código no garantiza por sí sola que una persona sea quien afirma ser ni constituye una verificación integral de identidad.

SOFIAN podrá ofrecer, según su disponibilidad:

1. Búsqueda de abogados por especialidad, ubicación y otros criterios.
2. Consulta de perfiles profesionales y servicios publicados.
3. Visualización de tarifas, modalidades y disponibilidad.
4. Solicitud y seguimiento de consultas.
5. Gestión de información básica del perfil del cliente.
6. Valoraciones y reseñas de servicios recibidos.
7. Notificaciones operativas relacionadas con la cuenta y las consultas.
8. Otras funcionalidades que se habiliten y comuniquen posteriormente.

La disponibilidad de una funcionalidad podrá variar según la etapa de desarrollo, el tipo de usuario y las condiciones técnicas de la plataforma.

SOFIAN no garantiza que todos los servicios, abogados o funcionalidades estén disponibles permanentemente.

Los abogados son responsables de la veracidad, actualidad y legalidad de la información que proporcionan sobre sus credenciales, experiencia, servicios, tarifas y disponibilidad.

SOFIAN podrá establecer procedimientos de revisión documental y verificación profesional.

La publicación de un perfil no deberá interpretarse automáticamente como una certificación integral de idoneidad, experiencia o ausencia de antecedentes disciplinarios.

Cuando se muestre una insignia de verificación, esta deberá corresponder a una validación efectivamente realizada y su significado deberá explicarse dentro de la plataforma.

SOFIAN podrá corregir, ocultar o suspender información profesional cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, legalidad, veracidad o incumplimiento de las reglas aplicables.

La relación de prestación de servicios jurídicos se establece directamente entre el cliente y el abogado que acepta atenderlo.

El abogado conserva su independencia técnica, profesional y ética, y es responsable de determinar el alcance de su asesoría, los posibles conflictos de interés y las condiciones de aceptación del encargo.

SOFIAN no dirige las estrategias jurídicas ni garantiza decisiones judiciales, administrativas o extrajudiciales.

La elección del profesional corresponde al usuario, con base en la información disponible y las verificaciones que considere pertinentes.

El usuario podrá seleccionar un abogado, un servicio, una modalidad de atención y una fecha u horario disponible, según las funcionalidades habilitadas.

El envío de una solicitud no equivale automáticamente a una reserva confirmada.

Una solicitud podrá encontrarse pendiente de pago, confirmada, cancelada, vencida, completada o en otro estado expresamente informado por la plataforma.

El cliente deberá verificar el estado actualizado de su solicitud.

La consulta se considerará confirmada únicamente cuando el sistema la identifique expresamente como tal, conforme a las condiciones del servicio seleccionado.

Los horarios publicados podrán estar sujetos a actualización, confirmación y disponibilidad efectiva.

SOFIAN procurará comunicar oportunamente los cambios relevantes que conozca, sin perjuicio de las obligaciones del profesional que presta el servicio.

Los abogados podrán ofrecer consultas virtuales, presenciales u otras modalidades habilitadas.

En las consultas virtuales, el usuario deberá contar con conexión y medios tecnológicos adecuados.

En las consultas presenciales, deberá verificar la dirección, fecha, horario e instrucciones comunicadas para la atención.

Las condiciones particulares del servicio deberán informarse antes de que el usuario asuma una obligación de pago.

Las tarifas de los servicios jurídicos serán determinadas por los abogados, dentro de los límites y condiciones legales aplicables.

SOFIAN podrá mostrar precios y condiciones informadas por los profesionales.

En el modelo operativo inicial, SOFIAN no recibe, procesa ni custodia los pagos por consultas jurídicas.

Los pagos se realizan directamente entre el cliente y el abogado, utilizando los medios acordados o indicados por el profesional.

SOFIAN podrá permitir registrar o cargar comprobantes relacionados con estos pagos.

La carga de un comprobante no constituye, por sí sola, prueba definitiva de recepción de fondos ni confirmación automática de la consulta.

La verificación del pago corresponderá al profesional o al mecanismo expresamente informado en el servicio.

Cualquier modificación futura que implique recaudo, intermediación financiera o procesamiento de pagos por SOFIAN deberá comunicarse y regularse antes de su implementación.

Las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias y devoluciones deberán informarse al cliente antes de que contrate o pague una consulta.

Cuando una consulta sea cancelada por el abogado, las partes deberán gestionar la reprogramación o devolución que corresponda, respetando los derechos legales del consumidor.

Cuando el cliente solicite cancelar o modificar una consulta, se aplicarán las condiciones previamente informadas, siempre que sean válidas conforme a la legislación colombiana.

Cuando una consulta no exige pago anticipado, la reserva queda confirmada al crearla. El cliente puede cancelarla de forma ordinaria desde el detalle de la consulta mientras esta no haya iniciado.

Cuando una consulta exige pago anticipado, reportar un comprobante no confirma el pago: el profesional debe verificarlo. Una vez que el profesional confirme el pago, no estará disponible la cancelación ordinaria directa. Si existe un motivo justificado, el cliente o el profesional pueden presentar una solicitud extraordinaria; esa solicitud no cancela la reserva por sí sola.

Un cambio ordinario de fecha no es unilateral: la parte interesada envía una propuesta y la contraparte debe aceptarla. El horario original se conserva mientras la propuesta esté pendiente. Las propuestas ordinarias requieren al menos doce (12) horas de anticipación respecto al inicio vigente, y cada parte puede tener hasta dos (2) reprogramaciones ordinarias aceptadas por consulta. El pago informado no se modifica por el solo hecho de reprogramar. Estas reglas no se aplican de forma retroactiva a cambios anteriores a su entrada en vigor y no desconocen derechos legales de retracto, reversión u otras protecciones cuando resulten aplicables. Las situaciones excepcionales se gestionan mediante la solicitud extraordinaria informada en la plataforma.

Cuando el pago se haya realizado directamente al abogado, las devoluciones económicas deberán gestionarse con el receptor del pago, sin perjuicio de los deberes de información, atención y colaboración que legalmente correspondan a SOFIAN.

Ninguna política particular podrá desconocer derechos legales de retracto, reversión del pago u otras protecciones cuando resulten aplicables.

El cliente se compromete a:

1. Proporcionar información verdadera y pertinente.
2. Respetar los horarios y condiciones de las consultas.
3. Mantener una conducta respetuosa frente a los profesionales y demás usuarios.
4. No utilizar identidades falsas ni cuentas de terceros sin autorización.
5. No cargar contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
6. No compartir información personal de otras personas sin fundamento jurídico suficiente.
7. No utilizar SOFIAN para hostigar, amenazar, discriminar o cometer fraudes.
8. Verificar las condiciones de contratación antes de efectuar pagos.

Los abogados que participen en SOFIAN deberán cumplir sus deberes legales, profesionales, éticos y disciplinarios.

En particular, deberán proporcionar información profesional veraz; mantener actualizados sus servicios, tarifas y disponibilidad; atender las solicitudes aceptadas; respetar la confidencialidad y el secreto profesional; evaluar conflictos de interés; informar claramente las condiciones económicas; abstenerse de prometer resultados garantizados; cumplir la normativa aplicable a la profesión; y proteger los datos personales y documentos recibidos.

Las condiciones particulares de participación profesional podrán desarrollarse en unos Términos para Abogados independientes de este documento.

Los contenidos informativos disponibles en SOFIAN no sustituyen necesariamente una consulta jurídica personalizada.

Las decisiones legales deben adoptarse considerando las circunstancias particulares de cada caso.

SOFIAN no garantiza que la contratación de un abogado produzca un resultado judicial, administrativo, económico o personal determinado.

Las opiniones, orientaciones y actuaciones profesionales corresponden a sus respectivos autores.

Esta disposición no limita las responsabilidades legalmente exigibles por información engañosa, defectos de los servicios propios de SOFIAN u otras obligaciones que correspondan al operador de la plataforma.

Los usuarios deberán evitar publicar información confidencial o documentos privados en espacios visibles al público.

Cuando SOFIAN habilite funcionalidades para compartir documentos con profesionales, estos deberán utilizarse únicamente para los fines previstos.

Los abogados serán responsables de cumplir sus deberes de reserva profesional respecto de la información recibida.

SOFIAN adoptará medidas de protección proporcionales a los riesgos de la información que almacene o procese.

La confidencialidad de las comunicaciones no implica que todos los contenidos transmitidos mediante la plataforma estén automáticamente cubiertos por secreto profesional frente al proveedor tecnológico.

SOFIAN podrá permitir que los clientes publiquen reseñas sobre consultas efectivamente recibidas.

Las reseñas deberán reflejar experiencias auténticas y expresarse respetuosamente.

Se prohíben las valoraciones fraudulentas, las reseñas compradas, las amenazas, las imputaciones manifiestamente falsas y la publicación injustificada de datos personales de terceros.

SOFIAN podrá moderar contenidos que infrinjan estas reglas, utilizando criterios razonables y no discriminatorios.

La moderación no deberá utilizarse para ocultar sistemáticamente críticas legítimas o inducir a error sobre la calidad de los servicios.

Los nombres comerciales, signos distintivos, interfaces, diseños, software, textos originales y demás elementos propios de SOFIAN están protegidos por la normativa aplicable.

El acceso a la plataforma no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual.

Los usuarios reciben una autorización limitada, no exclusiva y revocable en los casos legalmente procedentes para utilizar SOFIAN conforme a su finalidad.

Los usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre sus contenidos y autorizan su procesamiento y visualización en la medida necesaria para prestar las funcionalidades solicitadas.

Se prohíbe acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; intentar vulnerar mecanismos de seguridad; introducir software malicioso; extraer masivamente información mediante mecanismos no autorizados; suplantar personas o profesionales; publicar información profesional falsa; utilizar la plataforma para actividades ilícitas; manipular reseñas o solicitudes; y realizar actividades que afecten injustificadamente la disponibilidad del servicio.

SOFIAN procurará mantener un servicio técnicamente adecuado, sujeto a labores de mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros y circunstancias fuera de su control razonable.

Cuando resulte posible, se informarán las interrupciones programadas relevantes.

SOFIAN no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores.

Las limitaciones de disponibilidad no excluyen las obligaciones legales aplicables.

SOFIAN podrá restringir o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, incumplimientos graves, riesgos de seguridad o requerimientos legales.

Las medidas deberán ser proporcionales a la situación y, cuando corresponda, se ofrecerá un canal para solicitar revisión.

El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta por los medios habilitados.

El cierre no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros cuando exista una obligación legal, contractual o una finalidad legítima de conservación.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SOFIAN, que forma parte de la información puesta a disposición del usuario.

Los titulares podrán ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana mediante el correo soporte@sofian.app.

SOFIAN podrá utilizar proveedores tecnológicos para autenticación, alojamiento, almacenamiento, envío de comunicaciones y otras funciones necesarias.

La intervención de proveedores externos no elimina las obligaciones legales que correspondan a SOFIAN.

Los servicios externos estarán sujetos a sus propias condiciones cuando el usuario acceda directamente a ellos, sin perjuicio de las obligaciones de información y protección de datos aplicables.

SOFIAN responderá por el cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales en los términos previstos por la legislación aplicable.

La responsabilidad profesional derivada de la prestación de asesoría jurídica corresponderá al abogado que efectivamente preste el servicio, según la naturaleza de la relación jurídica y las circunstancias del caso.

SOFIAN no asumirá automáticamente las obligaciones profesionales de un abogado independiente por el solo hecho de publicar su perfil o facilitar el contacto.

Ninguna cláusula de estos Términos excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o por otras situaciones respecto de las cuales la ley prohíba limitarla.

Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con el funcionamiento de SOFIAN mediante:

Correo electrónico: soporte@sofian.app

Las comunicaciones deberán contener información suficiente para identificar el servicio, los hechos y la solicitud del interesado.

SOFIAN atenderá las comunicaciones dentro de los plazos legales aplicables.

Las controversias relacionadas con la actuación profesional de un abogado podrán requerir gestión directa con dicho profesional o ante las autoridades competentes, sin perjuicio de las responsabilidades propias de SOFIAN.

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Las partes podrán acudir a mecanismos de solución directa de controversias, conciliación u otros medios legalmente disponibles.

Lo anterior no restringe el derecho de los usuarios a acudir ante autoridades administrativas o judiciales competentes.

SOFIAN podrá actualizar estos Términos por razones legales, operativas, técnicas o comerciales.

Las modificaciones materiales se comunicarán mediante mecanismos adecuados y con antelación razonable cuando corresponda.

Cuando una modificación requiera nueva aceptación o autorización, esta será solicitada mediante los mecanismos pertinentes.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones contractuales consolidadas en perjuicio del usuario, salvo habilitación legal.

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez en la medida permitida por la ley.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

SOFIAN

Correo: soporte@sofian.app

Ubicación: Barranquilla, Atlántico, Colombia

Sitio web: https://sofian.app